找货源,电子商务,电商运营,跨境电商网址导航 - 运营网

店小蜜智能辅助接待是干嘛的?怎么设置?

02-23

浏览量:72

店小蜜智能辅助接待模式其实就是机器人辅助客服接待的模式。当客服使用千牛接待买家时,智能辅助会在千牛输入框上方、千牛右侧「机器人」面板内提供适合在日常接待时使用的一些相关功能。

有在淘宝开过店铺的朋友,相信应该都有听过店小蜜,实际上,有不少商家都会开通店小蜜,能减轻商家的工作压力,店小蜜的功能还是有很多的,那么店小蜜智能辅助接待是干嘛的?

店小蜜智能辅助接待是干嘛的?

店小蜜智能辅助接待是干嘛的?

智能辅助是机器人辅助客服接待的模式。当客服使用千牛接待买家时,智能辅助会在千牛输入框上方、千牛右侧「机器人」面板内提供问题自动回复、回复话术推荐、商品推荐、优惠券卖点推荐、商品知识库展示、物流异常查询、跟单任务展示等功能,适合在日常接待时使用,提升平响、客服接待效率和客服转化。

怎么设置?

第一步:检查确认开通店铺子账号

店铺已经领取过子账号的商家可以跳过这一步

如果您的店铺没有领取过子账号,需要前往(https://zizhanghao.taobao.com/subaccount/index.htm)点击领取子账号;如果领取过子账号,请跳过这一步。

第二步:登陆店小蜜后台开启智能辅助

在浏览器中打开店小蜜后台:https://dianxiaomi.taobao.com/#/,或者通过千牛搜索「店小蜜」进入后台;将鼠标移动到右上角「智能辅助接待」位置,点击设置(也可以通过「左侧菜单-店铺管理-接待设置-智能辅助」接待进入)

点击「坐席授权」,并根据自己店铺拥有的坐席个数,将坐席授权给对应的子账号。

大家可以给店铺的子账号进行智能辅助坐席授权,授权完成后,需要让子账号重启千牛客户端,子账号可以看到店小蜜的图标,点击后可以开启。

看完上述的内容,相信大家已经知道了店小蜜智能辅助接待是怎么回事了吧,实际上就是机器人辅助客服接待的模式,若是有开通店小蜜的商家,可以去设置智能辅助接待这个功能的哦,能更好的帮助商家管理店铺!

评论内容: