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小红书闪拍业务管理规则

05-08

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本规则适用于成功入驻小红书平台的商家。闪拍,是小红书平台向商家提供的,在店铺直播间内便捷创建商品,以便快速完成交易的产品功能。

为了规范小红书商家在闪拍交易活动中能有序进行,保障消费者权益,小红书制定了闪拍业务管理规则,让我们看看详细规则!

小红书闪拍业务管理规则

第一章 概述

第一条 【适用范围】本规则适用于成功入驻小红书平台的商家。

第二条 闪拍,是小红书平台向商家提供的,在店铺直播间内便捷创建商品,以便快速完成交易的产品功能。

第三条 商家在小红书平台开展的闪拍交易活动,本规则有规定的,适用本规则规定,本规则未规定的事项,适用小红书平台其他规则,包括但不限于商品发布规则、经营规则、争议规则、直播规范等。

第二章 准入与退出

第四条 【资质】开展闪拍交易的商家须遵守《小红书经营类目资质要求》的规定,具备小红书平台店铺入驻所需的相关资质。

第五条 【类目】闪拍功能仅向部分类目开放,平台有权根据业务运行等情况不时调整开放类目,具体以功能页面实际可选类目为准。

第六条 【闪拍功能申请】目前闪拍功能的开通采取定向邀约制,暂不接受商家自行申请。

第七条 【功能管控】平台有权根据商家店铺分、违规情况、综合表现、用户反馈等因素综合考量,决定限制或关闭店铺的闪拍功能。

第三章 商品详情

第八条 商家应当对使用闪拍功能创建的商品(以下简称“闪拍商品”)作出完整、一致、真实的描述。

(一)完整性:为保证消费者更全面的了解直播间闪拍商品,购买商品时拥有充分知情权,商家应在发布商品时完整明示商品的主要信息,包括但不限于:商品本身(基本属性、规格、保质期、瑕疵等)、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等。

(二)一致性:商品的描述信息在商品页面各版块中(如商品标题、主图等)应保证要素一致性。

(三)真实性:商家应根据所售商品的属性如实描述商品信息,并及时维护更新,保证商品信息真实、正确、有效;不得夸大、过度、虚假承诺商品效果及程度等。

第九条 商家应保证其出售的闪拍商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

第十条 商家发布闪拍商品信息应当遵守如下规定:

(一)不得发布违反法律法规、协议或规则的商品信息。

(二)不得发布侵害平台及第三方合法权益(如商标权、著作权、专利权等)、易造成消费者混淆、使消费者误以为是其他品牌的商品或信息。

(三)不得以商品信息描述等方式发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息,第三方信息包括但不限于社交、导购、团购、促销、购物平台等第三方网站或客户端的名称、LOGO、二维码、超链接、联系方式、银行账号等信息。

(四)不得发布违反《小红书禁售商品及信息管理规范》、《小红书平台商品品质抽检管理规范总则》等平台其他规则的商品或信息。

第四章 商品发布

第十一条 商家不得使用闪拍功能发布不属于闪拍支持类目的商品。

第十二条 商家应当根据所售商品,逐级选择正确的商品类目,不得将商品发布在与实际商品品类不一致的类目下。

第十三条 闪拍商品必须为实物商品,不能为虚拟商品。

第十四条 每个闪拍商品的库存不得超过20个。

第十五条 闪拍商品图片必须使用本场直播期间拍摄的照片,不得使用其他图片。

第十六条 闪拍商品仅限在直播期间发布,且仅限本场直播期间在本直播间内出售,不可创建渠道商品。本场直播结束后,闪拍商品及商品图片等相关信息,不得用于在其他任何渠道销售。

第十七条 商家应当按照直播过程中对消费者承诺的商品、规格、质量、发货时间、物流方式等交付商品。

第五章 经营管理

第十八条 【履约发货】闪拍商品应按照平台规定的发货时效要求发货,否则视为超期发货,平台将按照《小红书第三方商家违规积分管理规则》有关超期发货的规定对商家进行处罚。

第十九条 【定制类商品】商家应按照消费者的定制要求修改商品,不得私自修改商品。

第二十条 【库存】闪拍商品不支持无库存销售。

第二十一条 闪拍商品展示应遵守如下规定:

(一)直播人员应对商品及赠品进行全面充分展示,确保商品清晰可见,不得有意或无意遮挡成色、瑕疵等商品细节。

第二十二条 闪拍商品描述应遵守如下规则:

(一)直播人员应该严格按照商品实物及商品描述如实讲解商品细节,包括但不限于商品属性、材质、成色、库存、价格、赠品、服务、瑕疵等。

(二)直播人员应该正面回答用户在直播间提出的商品咨询问题。

(三)对于商品瑕疵,直播人员不得使用模糊或容易引起误导的方式进行讲解。

(四)直播人员的讲解信息应与商品实物信息及商品描述信息一致。

(五)直播人员不得明示或暗示与商品不符的信息,严禁夸大、虚假宣传。

第二十三条 二手中古直播相关的闪拍商品描述应遵守如下规则:

(一)不得宣传推广、售卖假冒伪劣产品,不得以次充好。

(二)不得在宣传商品或服务时,出现脱离平台交易功能、引导消费者进行站外交易的行为。

第二十四条 珠宝玉石直播相关的闪拍商品描述应遵守如下规则:

(一)直播过程中不得故意夸大投资价值,不得带“赌博”等诱惑性的语言及文字进行网络推广。

第二十五条 闪拍商品的售后应遵守如下规则:

(一)如商家在直播间的承诺与商详描述不符,引发争议或纠纷,平台有权作出有利于消费者的解释。

(二)闪拍商品的交易须遵守平台现行有关退换货、售后及争议处理的各类规则。

第六章 违规处罚

如商家违反本规则或平台其他规则,平台有权根据具体违规情形及严重程度,对商家采取处理措施,包括但不限于违规扣分、关闭闪拍功能、关闭直播权限、关闭带货权限等。

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