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抖音电商商家—危及消费者权益实施细则

06-10

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为了保护消费者权益,规范商家经营行为,现新增《【商家—危及消费者权益】实施细则》。现就此规范进行意见征集,意见征集期为2022年6月9日-6月16日。

抖音电商日前发布关于《【商家—危及消费者权益】实施细则》修订的意见征集通知(2022.6.9)(以下简称公告)。

抖音电商商家—危及消费者权益实施细则

公告称,为了保护消费者权益,规范商家经营行为,现新增《【商家—危及消费者权益】实施细则》。现就此规范进行意见征集,意见征集期为2022年6月9日-6月16日。

公告显示,危及消费者权益的行为即商家的商品、服务或交易方式出现大量导致消费者权益受损的情况,或有导致消费者权益受损的趋势,包括但不限于以下行为:商家多次失联;

大量资金异常转移;大量订单未按约定提供服务;商家交付的商品存在大量劣质、描述不符的情形;品退率、投诉率、差评率、体验分、消费者负向反馈(CCR)指标异常;

商家相关行为已产生或有可能产生负面舆情;商品出现大量纠纷投诉,涉嫌质量不合格或存在描述不符;关联主体发生过危及消费者权益的行为;其他可能危及消费者权益的行为。

平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、关闭订单、限制货款提现、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。

平台根据大数据排查、投诉、举报等各种渠道以及基于各种潜在风险,对店铺商品、交易、服务进行多纬度、全方位地综合风险排查,预判商家的商品、服务或交易模式可能触发危及交易安全导使消费者权益受损,进而作出认定。

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