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淘宝网买家退货后卖家退款超时规则调整

06-27

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公告称,为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验,且综合考虑商家的实际售后能力,淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。

淘宝网近日发布《淘宝网超时说明》买家退货后卖家退款超时变更公示通知(以下简称公告)。

淘宝网买家退货后卖家退款超时规则调整

公告称,为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验,且综合考虑商家的实际售后能力,淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。此次规则变更于2022年6月24日公示,将于2022年7月4日生效并逐步灰度。

公告显示,此次规则变更点如下:买家退货后,商家退款超时进行变更。

具体来看,变更后,交易状态为卖家已发货,等待买家确认,退款类型 (货物状态)为买家已收到货,退货并退款(已收到货,退货退款),退款状态为买家已退货,等待卖家确认,若物流信息无记录或者未签收,卖家确认收货时长为10天;

若物流信息显示已签收,卖家确认收货时长为签收后的72小时,但最长确认收货时长不超过买家退货后的10天,卖家未确认收货的,默认卖家收到退货且无疑义,按退款申请中的约定直接退款给买家。

而变更前,买家通过快递退货10天内、平邮退货14天内,卖家未确认收货的,默认卖家收到退货且无疑义,按退款申请中的约定直接退款给买家。

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