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抖音飞鸽服务态度差平台处罚,怎么避免?

07-19

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买家发起投诉且经过平台判定辱态不好投诉成立的,每次还需向买家赔付20元;辱骂投诉成立的,每次还需向买家赔付100元;

抖音开店的商家在日常经营中,如何避免因为飞鸽服务“态度差”被处罚?我马上就来给各位卖家们介绍一下。

抖音飞鸽服务态度差平台处罚,怎么避免?

一、违规处罚

买家发起投诉且经过平台判定辱态不好投诉成立的,每次还需向买家赔付20元;辱骂投诉成立的,每次还需向买家赔付100元;用户滥用上述规则发起赔付申请的,平台将不支持赔付。

注:当积分达到节点时,抖音平台将对商家进行节点处理,判定细则可参考 【商家违规积分】实施细则。

二、如何避免

如果遇到消费者辱骂或者人身攻击,切记不要因一时生气、发生争吵,可通过使用平台【举报用户】功能进行举报,平台将给予核实。

1、商家举报用户入口

在客服与用户的聊天窗口右上角,点击警示标,可以选择举报用户。

在用户的【当前会话】或【最近联系】列表,选择要举报的用户,右键点击举报用户。

2、数据影响剔除

如果平台判定客服举报用户成功,则在成功当天的前7天内,该用户发给店铺的所有消息,均不会考核店铺所有客服的回复率。在历史会话里,会对该用户与店铺内客服的会话打上“无效”的标签。

点击“无效”标签后,会提示:“该会话可能包含了违规广告及其他类关键词,为了维护商家权益,该会话将不会计入IM核心考核指标。”

如果举报审核未通过,则历史会话中不会出现“无效”标签,会计入IM核心考核指标。

抖音小店商家在服务客户的时候,要避免被判定为抖音飞鸽服务“态度差”而被平台处罚。

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