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超级店长怎么看客服业绩?如何操作?

07-21

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分析一周内店内绩效。(分析的数据有以下元素:统计接待人数 、 售前咨询人数 、 下单金额 、 下单数量 、 销售额 、 签收金额、 签收订单数 、 响应时间 、 首次响应 、 转化率 、 销售客单价)——了解各客服工作效率、业绩、服务态度,能有效的分析客服的长短,可以及时改进和调配。(售后不在统计里面)

淘宝服务软件非常多,其中包括了包括淘宝生意经、生意参谋、淘宝无线推广王等等,这些软件都在很大程度上可以帮助淘宝商家运营店铺,那么如何使用超级店长看看客服业绩呢?

超级店长.png

超级店长怎么看客服业绩?

使用【客服绩效】功能,需要先进行客服绩效的基础,方可正常统计数据,可进行如下操作。

1、打开【客服绩效】功能,登陆首页后,点击左侧进入到绩效管理页面。

2、进入客服管理页面,首先添加客服信息:客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称。方便统一管理客服。

3、输入客服信息后,在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改。

了解了超级店长怎么看淘宝客服绩效之后,咱们再来详细了解一下,超级店长中,与绩效管理相关的功能:

A.绩效分析:分析一周内店内绩效。(分析的数据有以下元素:统计接待人数 、售前咨询人数 、下单金额 、下单数量 、销售额 、签收金额、签收订单数 、 响应时间 、首次响应 、转化率 、销售客单价)——了解各客服工作效率、业绩、服务态度,能有效的分析客服的长短,可以及时改进和调配。(售后不在统计里面)

B.交易分析:记录交易详情(记录的数据包括:销售的客服,订单号,应付款数,订单状态,下单时间,付款时间,买家手机,买家电话)——记录好客户的信息,能有利于以后多客户的跟进和对客户的联系。

C.聊天记录:记录了所有自客服的聊天记录———能随时随地的了解客服的动态和了解客服在销售沟通中的态度和方法,能随时跟进。

D.压力分析:指的是每个旺旺子客服接待客人的人数多少,客服承受的压力多少。

E.客服管理:对每个子客服的工作分配的功能(如果分配的客服是售后的话,不在绩效分析和交易分析内)。

F.规则配置:是设定对客服的管理评定的规则配置。

对于卖家而言,绩效可以说是自己最核心的数据之一了,因为我们进行的一切店铺优化工作,归根到底,都是为了绩效服务的,只有业绩提升上去了,才能有更多的资金去维持店铺的推广工作,让店铺发展更加壮大。

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