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淘宝协同工单如何添加处理人?工单入口在哪?

02-21

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可以在千牛工作台-旺旺聊天面板的官方智能客服产品中找需要创建工单的订单,然后选择创建工单,只需输入工单内容,选择处理人后保存。

为了保证商家更好的运营店铺,在淘宝工单中心就可以让淘宝卖家的团队内部更好的协同工作,如果要将某项任务交代给某人来处理,就在工单中心发起工单申请就可以了。那么淘宝协同工单如何添加处理人?工单入口在哪?

淘宝协同工单如何添加处理人?工单入口在哪?

淘宝协同工单如何添加处理人?

可以在千牛工作台-旺旺聊天面板的官方智能客服产品中找需要创建工单的订单,然后选择创建工单,只需输入工单内容,选择处理人后保存。

然后在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单(进行跟踪催办),也可以处理(完成或转交)别人指派给我的工单。

工单入口在哪?

工单中心的入口有3个:

1.在千牛工作台-旺旺聊天面板。

2.可以点此链接进入工单中心https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html?spm=service_hall.20224364.0.0.7e6c3f35EJJPpC#/dashboard/index

3.千牛工作台待办事项栏会显示待处理工单,点击即可进入工单中心。

需要注意的是:

1.不同子账号登录查看到的是该账号的待处理工单数量,如果说账号是没有处理过工单的,那么有可能就不会显示待处理工单入口出来。加入卖家要查看待处理工单的,可直接点击工单中心的链接进入查看。

2.工单中心记录不是永久保留的,会定期清理,官方发送的工单,例如:提醒发货、协同工单、营销价格预警等不管工单是什么状态,30天后会自动删除;其他商家自己创建的工单(工单发起人是店铺账号),30天后会删除已完结或者已超期的历史工单。

上面原因导致收不到工单信息提醒?

因为我们日常接收的各类千牛消息都是采用订阅制的,很多商家会遇到接收不到某个类型消息的问题,大部分情况下都是您还没有订阅此类消息。

所以如果需要某个类型消息接收不到问题,请先通过千牛的订阅设置列表,查看是否订阅了该类型消息,如果显示没有订阅,可以在订阅列表完成补订,这样后续就可以接收千牛发送的该类型新消息了(历史消息不会展现)。

淘宝申请工单是可以直接的从旺旺面板进入某个订单发起申请,工单申请完成了后,工单处理人员从旺旺消息、系统消息这就可以看到工单的处理提示了。

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