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淘宝客服回答问题技巧,怎么做?

02-21

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作为一个淘宝客服,必须很好地了解极限词,例如最大和第一个。最佳等。没有数据证明的极限词是夸大的宣传。 一旦客服说出口就违反了广告法,违规后,客户很容易举报并由平台对其进行惩罚。

对淘宝客服人员来说,如果能够恰如其当的做好淘宝店铺,那也可以好好去了解一下淘宝客服回答问题的技巧,另外也要掌握淘宝客服怎么做才能够做得好,我马上给各位介绍。

淘宝客服回答问题技巧

1.乱说极限词

作为一个淘宝客服,必须很好地了解极限词,例如最大和第一个。最佳等。没有数据证明的极限词是夸大的宣传。 一旦客服说出口就违反了广告法,违规后,客户很容易举报并由平台对其进行惩罚。 所以淘宝客服在沟通时,记住不要说限制词。

2.在快递时间自由地保证客户购买商品之后,最担心的是快递是否及时到达。 那客服对于快速送达时间回答不需要过于精准, 除非有购买准时保险,否则,请勿为客户设置标志。 一旦客服立了flag,未到指定时间就是为自己挖一个洞。

3. 一本正经沟通

很多淘宝客服为了展示自己的专业,与客户交流时会认真交流。实际上,这是错误的,客服一本正经的和客户沟通,将使客户认为这是机器人的自动响应。 淘宝客服可以享平时聊天一样,但是你必须注定要说话,不要使用口头虐待,侵犯,讽刺等。

4. 中差评不处理

淘宝售后问题是一大难题, 处理不好容易引发投诉和差评。 那售后问题也不能随便处理, 客服一定先了解情况再处理, 对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。 若售后问题一直未被解决, 就需要持续关注售后解决进程,敦促解决尽快地。

若客户已经给了中差评,然后,您可以在旺旺联系客户,但要记住不要一直重复通话。请先与旺旺联系,然后最多每天两次拨打电话而不回复。 若有理有据的解决了中差评, 不妨和客户沟通是否能修改差评,尽力满足客户的合理需求。

5. 对待客户不够温柔

淘宝客服当遇到咨询人多、当责骂顾客时,容易引起脾气,这使其不够温和以至于不能对待顾客。

虽说客服是人,也有他们自己的情绪,但是作为服务职位,您必须知道如何管理情绪并避免将不良情绪带给客户。 客服在遇到脾气不好的客户,您要做的不是报复,而是要养成良好的态度。

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