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京东怎么上传纠纷单?怎么处理纠纷?

07-12

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登录京东账号后,在页面上方点击【我的订单】进入订单页面;点击订单页面左侧【客户服务】--【交易纠纷】,即显示可提交交易纠纷的订单;找到需要提交交易纠纷单的订单,点击【申请】。

对于京东商家来说,在京东平台可能会有很多的问题,各位京东商家们一点要及时的去进行处理才行哦,如果有纠纷难以解决的话,还可以上传纠纷单,那么具体如何操作呢?

京东纠纷单.png

京东怎么申请纠纷单?

您与卖家在购物过程中所产生的问题,可以通过提交交易纠纷单,与卖家协商处理,如双方无法达成一致,可申请京东交易纠纷专员介入处理,以下为交易纠纷单提交流程。

登录京东账号后,在页面上方点击【我的订单】进入订单页面;点击订单页面左侧【客户服务】--【交易纠纷】,即显示可提交交易纠纷的订单;找到需要提交交易纠纷单的订单,点击【申请】。

选择需提交的交易【纠纷类型】,在【问题描述】中说明订单问题及需求,可在【证据上传】上传图片证明,并且请填写真实有效的手机号码(以便后期卖家、京东交易纠纷专员联系您),点击【提交纠纷申请】。

京东纠纷单提交成功后会有提示短信发至您填写的手机上,如需查看交易纠纷单的进度,可在【查看交易纠纷记录】中点击【查看】。

怎么处理纠纷?

京东发货规定的时间是客户下单成功后24小时内上传快递单号,48小时内有物流揽件信息。如果客户是在线支付,就以客户实际付款的时间算起,货到付款订单则以下单时间为准。另预售及定制类商品以商品页面说明或买卖双方的约定时间为准。

如果确定已经在24小时内发货且有事实证明,比如用快递单号查询到24小时内快递已经揽件,则不算商家违规,就不用任何的赔付。

物流信息停滞超过72个小时属于异常情况,客户投诉后双方未能达成一致,京东介入后会判定商家责任,如果是因为京东快递的原因,那么就不会判是商家的责任。

买家签收商品后,因表面不一致产生纠纷的,买家对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任,针对申请京东介入。

纠纷单中需明确回复客户所提出的问题并告知具体时效, 不能出现“尽快”、“一般”等模糊时效字眼,避免后期客户申请京东介入处理将会对商家积分、业绩产生影响。

当交易遇到问题的时候,买家可以通过提交交易纠纷单,与卖家协商处理,一般申请完了以后,京东平台会快速的进行处理,对于各位消费者来说,这其实也是非常不错的服务。

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