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京东售后服务时长在哪里看?售后服务时长怎么算?

07-11

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店铺服务监控平台”系统于2016年7月28日已正式上线。服务监控平台便于商家对订单配送、售后服务过程进行监控,提高订单配送的整体时效,及时发现售后服务异常问题,降低用户投诉比例,提升用户体验,提升商家服务质量。

在京东平台,消费者如果遇到质量问题或者其他的问题,是可以申请售后的。而商家在处理消费者提出的售后的时候所花的时间,就是京东售后服务时长,这是一个很重要的指标。

一、售后服务时长在哪里看?

店铺服务监控平台”系统于2016年7月28日已正式上线。服务监控平台便于商家对订单配送、售后服务过程进行监控,提高订单配送的整体时效,及时发现售后服务异常问题,降低用户投诉比例,提升用户体验,提升商家服务质量。

京东售后服务时长在哪里看

二、售后服务时长怎么算?

用户申请服务单至商家处理完毕整体时长,京东售后服务时长=首次审核时间或首次处理时间-申请时间(单位:小时)

注:整时长即服务单时长包含退物流,转入待反馈的审核时间,累计核算,不剔除客户反馈。直赔商品、补发、取消服务单、拒绝服务单以首次作为服务单整时长算的终点。

线下换新、退货、换新、闪退以首次处理时间作为服务单整时长算终点,不包含介入的处理时长。

根据风向标考核方案和日常单处理流程来看,其组成部分主要为审核、逆向阶段、验收阶段和处理节点,且数据的周期为暂完结时间近30天且申请时间近180天的单。

三、售后服务内容介绍

如果在京东全球购在处理售后服务时需联系卖家的,京东根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件(卖家系统记载的邮件地址)或者投诉工单形式与卖家联系,卖家应注意查收并按时效要求回复意见,以便为买家提供售后服务(时效要求详见超时规定)。

卖家也要配备专门的中文客服团队(或人员)使用京东全球购在线自主售后系统处理来自买家的问题,包括但不限于商品的退货等售后服务内容。

卖家及卖家所配备客服团队(或人员)应按照商品的保修承诺及京东全球购售后服务政策为买家提供相应的售后服务;如卖家自己的售后服务政策更有利于买家,则应按更有利于买家的政策提供售后服务。

卖家应对发生在自主售后服务系统中的所有行为负完全责任,应妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。

大家可以按照上面的方法,对京东售后服务时长进行查看,了解自己的售后服务时长是多少,如果时间过长,对店铺是非常不利的,需要多花点时间去做好优化。

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