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2022年京东电脑数码FCS店铺服务直通车管理通知

05-30

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本规则仅适用于在京东平台开店经营电脑、办公,数码类目的FCS店铺商家。服务时间:提供在线服务时间为每周7天,工作时间为8:00至24:00(服务时间包括国家法定节假日及周末)。

为了更好地提升京东FCS店铺服务运营生态质量,提升消费者购物体验,京东电脑数码将启动升级服务直通车考核规则,规则于2022年6月1日起生效,提醒您及时关注,以免影响店铺权益。

2022年京东电脑数码FCS店铺服务直通车管理通知

一、 适用范围

本规则仅适用于在京东平台开店经营电脑、办公,数码类目的FCS店铺商家。

二、 运营指标考核标准及管理要求

1、服务时间:提供在线服务时间为每周7天,工作时间为8:00至24:00(服务时间包括国家法定节假日及周末)。

2、在线咨询服务指标及考核标准(协议指标考核数据均保留2位小数)

说明:

1、如连续两个考核月未满足即时满意度≥94%且平均响应时长≤22秒,京东有权安排由第三方服务商承接商品咨询服务,第三方服务商需经过京东认证评估,费用由商家承担。

商家应保证服务质量,并在指标未达到京东要求时配合提升,否则京东有权关闭商家商品咨询服务权限。

2、FCS商家除需达成其与京东签署的《商品服务合作协议》中规定的考核指标目标值外,还需满足本规则要求,如未达成,京东有权按照《商品服务合作协议》中关于在线服务综合评分考核与服务奖惩标准要求对FCS商家进行处罚。

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