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天猫受疫情影响地区退款交易时效和物流要求更新

07-08

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根据国家卫健委信息,近期全国多省份出现本土疫情,因受疫情不可抗力影响,部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过,针对疫情管控区域内的订单,天猫将按照下述内容进行退款交易时效的调整。

7月6日消息,天猫平台日前发布【7.5更新】关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告(以下简称公告)。

天猫受疫情影响地区退款交易时效和物流要求更新

公告称,根据国家卫健委信息,近期全国多省份出现本土疫情,因受疫情不可抗力影响,部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过,针对疫情管控区域内的订单,天猫将按照下述内容进行退款交易时效的调整。

公告显示,买家的收件地址在疫情管控区域内或商家的退货地址在疫情管控区域内,当买家发起退货退款申请,且商家同意退货协议的,等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天。

退货订单中,商家的退货地址在疫情管控区域内,当买家填写退货物流信息后,等待商家确认收货的超时调整至21天;

换货订单中,商家的退货地址在疫情管控区域内的,当商家确认收到退货后,待商家发出换货的超时调整至21天,虚拟订单*等除外。具体以页面展示信息为准。

与此同时,天猫平台还发布【7.5更新】受疫情影响地区天猫特殊物流要求的公告,根据国家卫健委信息及疫情对商家店铺经营、物流发货产生的影响,天猫针对下述区域执行特殊物流要求。

主要包括:自动赔付免责,消费者发货类投诉免责:平台将参考疫情情况更新免责地区;新灯塔考核剔除:不考核对应的物流体验、售后体验指标;商家可一键报备:区县纬度的疫情订单,平台支持商家一键报备。

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