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快手快分销订单转接货主客服处理功能上线

07-03

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快手小店的快分销业务,为带货达人提供货主选品池,当达人分销货主商品产生分销订单问题咨询时,因商品非主播自建订单,主播店铺客服无法核实处理的问题。

近日,快手电商上线快分销订单转接货主客服处理功能。新功能目前已逐步开放,预计7月5日全面上线。

快手快分销订单转接货主客服处理功能上线

此前,快手小店的快分销业务,为带货达人提供货主选品池,当达人分销货主商品产生分销订单问题咨询时,因商品非主播自建订单,主播店铺客服无法核实处理的问题,需人工引导用户重新咨询货主客服的路径处理,影响了用户问题的处理效率同时也增加了达人客服的工作量。

而此次上线的新功能可以在用户咨询客服时,主动发送分销订单卡片后,将直接看到引导话术和货主客服入口。

同时,在沟通过程中,用户提及分销订单需引导至货主客服处理的问题,达人客服可通过主动向用户发送对应分销订单卡片。用户点击后可直接跳转至对应商家客服咨询,节省用户操作步骤。

新功能具体优化内容如下:

在买家侧的订单列表增加了“分销订单”,增加最近180天该买家在本店铺下单购买的分销商品订单(未支付也算),与用户在本店铺下单的自营商品订单按照下单时间倒序排列;

订单列表中的分销订单增加“商家发货”标签标示该订单为“分销订单”;

在分销订单的功能区增加“联系商家”按钮。

当用户点击发送分销订单后,买家侧的订单卡片消息下会跟随一条系统提示消息:您的订单由商家直接发货,点击“商家客服”可以更快速地为您解决订单相关的问题。

当买家在分销主播的客服界面点击分销订单的“联系商家”按钮或系统提示消息中的“商家客服”,将进入货主客服的聊天页面,同时将该分销订单的订单卡片推送给货主客服。

与此同时,在卖家侧,快手电商在客服工作台右侧个人订单中增加该买家在本店铺下单(未支付也算)购买的分销商品订单,与在本店铺下单的自营商品按照下单时间倒序排列。

订单列表中的分销订单增加“商家发货”标签标示该订单为分销订单;商家可点击“发送订单”。

当达人客服点击分销订单的“发送订单”按钮后,将在商家侧的订单卡片消息下跟随一条系统提示消息:您的订单由商家直接发货,点击“商家客服”可以更快速地为您解决订单相关的问题。

当用户点击“联系商家”按钮后,将离开达人客服的聊天页面,进入货主客服的聊天页面,同时将该分销订单的订单卡片推送给货主客服。

需要注意,当达人客服点击用户个人订单中带有“商家发货”标识的店铺分销订单时,会弹出系统提示:" 当前订单为商家直发订单,您没有权限查看订单详情 ",属正常提示,点击下方“发送订单”按钮引导用户咨询货主客服即可。

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