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淘宝店铺查看客服响应时间咋操作?怎样优化?

02-22

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进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。

为了给淘宝买家提供更优质的服务,所以淘宝平台会定期考核卖家的售后服务的,而客服相应时间也在考核范围内的。不过有些商家不知道店铺客服响应时间多久才好,也不知道怎么查看店铺客服响应时间,下面小编介绍一下吧。

淘宝店铺查看客服响应时间咋操作?怎样优化?

淘宝店铺查看客服响应时间咋操作?

1、进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。

2、在此页面往下拉,点击【咨询体检】,即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。

值得注意的是:系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复,且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。至于有效回复,包括阿里店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。

淘宝平均响应时长(小时)=(近28天售后无忧售中售后退货退款申请商家首次响应时间-退款申请时间)/近28天售后无忧售中售后退货退款申请总笔数。

怎样优化客服响应速度?

步骤1:进入商家中心-我购买的服务-赤兔名品

①首先建议购买2个客服的赤兔名品(并在后台子账号管理权限添加对应账号2个客服的赤兔软件并在赤兔里面添加这2个账号的权限,开始统计数据,需要隔天才能看到数据)

②进入之后一目了然-客服对比:选好需要统计的日期,就可以看到平均响应时长,是否达到行业平均水平30S的时间。

步骤2:检查实时接待数据-进入商家中心-子账号管理-客服分流-实时数据

①进入实时数据,可以看到客服现在账号上所接待的人数、以及时间、上线小时、是否挂起等数据,这是提升响应率的最快方法,可以在当天查看到异常及时的把响应时间拉回去,就不会造成第二天的响应时间过长。

②已经接待买家数量,可以看到客服今日所接待人数以及上显示接待时间。

步骤3:检查旺旺上的分流是否正确的分流到对应的上线旺旺,会不会分流到没人在线的旺旺,主要是避免漏回复以及响应时间过长没回复。

查看步骤:进入商家中心-子账号管理-客服分流-分组设置-客服分组(在这个分组里面的都会分流到时时接待的客户)。

步骤4:检查好客服的千牛设置

①首次快捷语设置:提升首次响应时间;

②日常话术的快捷语设置:可以在聊天过程中提升与客户交流的响应时间;

③转接需要注意:如果对方旺旺离开的时候可能表示他不在电脑前这个时候就不能转接避免客户长时间的等待造成响应时间过长。

提升淘宝店铺客服响应速度是很重要的,有的顾客可能没有那么多耐心去等待客服响应的哦。

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