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淘宝投诉商家有哪些行为?投诉种类介绍

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描述不符:描述不符,主要是指标题,副标题,主图,详情页,产品属性等信息和商品不一致。

随着电商的迅速发展,选择在淘宝上开店的商家也越来越多,商家经营店铺的过程中,也需要遵守平台的规则,毕竟平台的规则和制度是非常完善的,如若没有遵守很容易被买家进行投诉,下面说说淘宝投诉商家有哪些行为?

淘宝投诉商家有哪些行为

一,描述不符:

描述不符,主要是指标题,副标题,主图,详情页,产品属性等信息和商品不一致,这里常见的雷区有:

1、产品材质。

2、所描述的成分含量与实际含量严重不符。

3、品牌描述不符。

4、logo或产品装饰侵权,如未经授权使用品牌logo,或者迪士尼卡通象形等。

二、违背承诺

违背承诺主要包括两方面:

1、店铺页面的承诺,包括首页,活动页,详情页,或与详情页等页面有同等效率的其他页面信息。此类常见的违规,如承诺的赠品未赠送,承诺的促销活动未履行,在承诺时间内未发货等行为。

除未按约定时间发货的其他违背承诺情况,解决办法,可以先与买家协商解决,包括补寄赠品,退差价等方式,如果可以,可以电话与买家沟通,就事说事。

如果是未按约定时间发货的情况,天猫店铺影响会相对大一些,因为天猫店铺除了影响权重外,还会扣除订单30%的金额,作为买家的赔偿金。

2、客服承诺,客服通过旺旺聊天的过程给买家作出的承诺。常见的,不如答应赠送的赠品没有给,承诺确认收货以后退差价,还有发票问题,产品介绍等。

三、售假

店铺如果被投诉售假后果是十分严重的,轻则删除商品,重了会被封店,因此在处理此类违规的时候,一定要慎重。店铺被投诉后,要第一时间,联系买家,协商取消投诉。同时,准备好相关的材料证明产品本身没有问题,包括品牌方的授权书,产品质检报告等,以备随时申诉。

如果被投诉不是在淘宝发生的,而是被投诉到当地工商局,申诉流程基本是一样,另外,如果是职业打假人操作的,当地工商局会对他们比较熟悉,只要准备足够的材料证明产品没有问题,当地工商是不会处罚的,而且这类投诉,对店铺没有任何影响。

四、极限词,违反广告法

此类违规,一般出现在店铺首页,活动页面,详情描述,标题,副标题等文字描述部分。避免此类违规,可以在文案编写,标题制作的时候,注意一下,并养成通过官方工具查询词的习惯,同时要注意断句不同产生歧义的情况发生。在数据方面,如果确实是行业领先品牌或者店铺,则需要给出具体的数据出处。比如,三只松鼠家的店招设计。

通过分析,了解到淘宝投诉商家有哪些行为,商家在经营店铺的同时,需要熟知平台的规则,这样才能尽量避免店铺被惊醒投诉,以免店铺受到处罚。

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